講師業務

　このページではインテレッジが考える管理職研修のあり方、当社研修の特徴とプログラム例、そして研修受講者の感想を掲載しています。

本来あるべき管理職研修を

管理職研修の企画・実施における留意事項

受講者の不安感に配慮しているか？

　管理職になる前、つまりプレイヤーの立場では、担当する職務の多くは実務的な仕事であり、製品やサービスを設計する、製造する、顧客や利用者へ販売・提供する、そのための直接的な知識、技術、技能が備わっていれば、ある程度の成果を生み出すことができます。しかし、管理職になると、当然ながらマネジャー、あるいは、リーダーとしての役割が要求されることになり、実務的知識だけで業績を上げることは難しくなります。長期的な観点から取り組むべき課題を設定する、チームとしての計画を立てる、適切な職務配分を行う、頻繁に発生する問題に対処するなど、いわゆる「概念的スキル」が求められます。また、部下を持つ立場になると、部下の納得を引き出し、意欲を高めてて職務遂行に導く、部下を育てる、職場のコミュニケーションを促して活気のある職場づくりを進めるなど、「対人スキル」についても重要になります。

　おそらく、多くの人は管理職になったときに、それらのスキルについて自分が決して十分なレベルに達していないという自覚に至るのではないでしょうか。これまで多くの組織内研修や公開講座で新任管理職の研修業務を受託してきましたが、多くの方は昇進に伴う喜びよりも、むしろ、果たしてうまくやっていけるのかという不安の方を大きく感じている方が多い印象があります。

　また、特に長時間の研修になりますと、学習すること自体の負担感もあるでしょうし、他の受講者とのディスカッションに抵抗感があったり、当てられやしないかという不安感もあったりするでしょう。

　研修においては、こうした受講者の不安感に配慮して安心して受講できるようにしていくことが必要です。担当する講師としては、特に研修の開始時、または、終了時に次のようなことを伝えることが望まれます。

「楽しさ」を優先していないか？

　研修を受講する立場とすれば、研修とはつまらないもの、我慢して時が過ぎるのを待つもの、と言ったイメージを持っている人は多いのではないでしょうか。時には、忙しい中時間を奪われていると感じるのか、少々”反抗的”とも思えるような態度の受講者もいらっしゃいます。研修開始時の雰囲気にはワクワク感が見られることはまずありません。

　そういったことに慮るがあまり、研修担当者や研修講師は受講者にとっての楽しさや、極力能動的に参加できるプログラムを優先してしまうケースがずいぶんと多いようです。場合によっては、担当する講師の講義力、伝達力という点において力量不足が背景にあるかもしれません。つい、ゲーム演習やグループ討議、ロールプレイングの時間的割合が長くなってしまい、終わってみると果たして何を学んだのか、肝心なインプットがあまりない、と言うのではせっかくの研修がもったいない結果になりかねません。もちろん、研修を楽しく、能動的な姿勢で受けられることは良いことですし、当社でも担当する研修ではできるだけそうした考えでカリキュラムを編成するようにしています。とは言え、必要以上に演習の比率が高い研修では、楽しく受講できて時間が過ぎるのが早く感じられたとしても、得られる教訓が曖昧になりがちです。

　研修である以上は、マネジメント上の理論・理屈を適切に伝えることが大切です。マネジメントの「方法（＝スキル）」だけでなく、なぜそれが必要なのかを論理的に説明する必要があります。そしてそれには、一定程度学術的な裏付けが必要になります。やはり、管理職研修では講義をカリキュラムの基本に置くべきです。（これは、管理職研修に限らず、他の多くの研修でも同様です。）多少難しい理屈であってもしっかり理解してもらうための講義時間を確保する必要があります。要はバランスの問題と言えるでしょう。管理職研修では、マネジメントやリーダーシップにスキルの取得はもちろん、管理職としての正しいマインド形成を促し、具体的な行動変容へと導いていけるように工夫することが重要です。

インテレッジによる研修の特徴

プログラム構成における4つの工夫 -Theory, Case, Data, Exercise-

　では、受講者が得心して具体的な行動変容を図るための研修とはどうあるべきでしょうか。

　当社では研修実施において次の4つの要素を満たすようにカリキュラムを構成しています。それは、管理職として要求される行動の背景理論・理屈をしっかり提示すること、その考え方のバックボーンとなるデータを示すこと、具体的な実行方法や他組織の実践例を提示すること、個人演習、グループ演習、グループ討議などにより受講者にとって能動的な研修となるようにすることです。

Theory　ー理論・理屈をわかりやすく伝える

　マネジメントやリーダーシップ、コミュニケーション、あるいは、経営そのものは自然科学ではありませんから、絶対的な法則がありません。社会科学であるからこそ、どのような行動が管理職として望ましいと言えるのか、一定の証拠が必要になります。その証拠のひとつが学術的な研究であると言えるでしょう。とは言え、管理職研修は大学の授業とは違いますし、時間的制約もありますので、アカデミックな講義にばかり時間を割くことはできませんが、少なくとも研究理論や何らかの実証実験から導き出されたものであることは示すようにしています。

　当社では、そうした考えに基づきつつ、少々難しい内容でも大切な理論をわかりやすくかみ砕いて解説しています。わかりやすく伝える方法としては、PREPを使うのが望ましいと考えています。PREPとは次のような解説手法です。

　どれだけわかりやすいのか、理解していただきにくいかもしれませんが、「難しい内容でもわかりやすかった」という受講後のアンケート記載が数多くあることは事実です。

　実は、研修嫌いの人ほど理屈っぽい人が多く、そうした人ほど論理的で具体的な説明がなされることに満足感が高まる傾向にあるようです。研修嫌いの人が研修を好きになる、卓越した講義力が当社研修プログラムにおける特徴のひとつです。

Case　ー事例を示す

　理論・理屈が重要と言っても、それだけでは受講者の集中が続きません。組織における様々な事例の提示は、受講者の関心を惹きつけ、飽きることがないという効果を生みます。受講者の反応や、受講後のアンケートを見ていますと、実はこの部分への関心が最も高いようです。事例というのは言ってみれば物語ですから、理屈を聞かされるよりも惹きつけられるというのは自然なことかもしれません。

　事例の基となるのは、一次情報としては、企業経営者や受講者、他のコンサルタントから得た情報、そして、自らの管理職としての体験（どちらかと言えば失敗談）です。当然、自らが収集する一次情報だけでは十分ではありませんので、専門分野以外の方はあまり目にすることはないであろう新聞記事、経済誌、公的機関や国内外の調査研究機関による報告書といった二次情報を適宜活用させていただいております。

Data　ーデータを示す

　どのような行動が管理職として望ましいと言えるのか、その根拠のひとつがデータです。データがあれば、どのようなマネジメント行動、あるいは、施策が有効なのか、一定の手がかりになり得ます。

　当社研修では、当社の調査データのほか、様々な公的機関、民間調査会社等のデータを示すことでさらに説得力を高めるようにしています。

　以前、ある病院の管理職研修を担当した際、理事長がこのようなことをおっしゃっていました。「医者というのは自分が一番頭がいいと思っているから、彼らを納得させて行動を変えさせるのは難しい。そんな彼らが唯一信じるのがデータなのです。」かねてよりデータを重視してきた立場としては意を強くすることができました。

Exercise　ー演習で能動的な姿勢を促す

　講義を一方的に聞かされているだけでは学習効果が高まりにくいですし、そもそも、一日中講義に集中できる人はそういないでしょう。受講生に行動変容を促すためには、研修の中で「自ら何かを決める」、という行為を何度かしてもらうことが重要です。それがグループ討議や演習であり、例としては、次のようなものです。

　さらに、具体的な例として「マネジメント行動の考え方に関するディスカッション」では、次のような文章（設問）について個人考察のあとで5名前後のグループによるディスカッションを行います。設問は最大10問程度を提示します。

新たな業務について部下に対して指示命令をする場合、
実行すべき取り組みの内容や遂行方法を示すことが最も重要である。
Yes/No

　参加者はディスカッションを通じて他者の考え方に接することになり、相互啓発の場ともなります。個人、および、グループの検討結果は受講者のスマートフォンから講師PCへと送られてリアルタイムにてスライド投影されます。（下図）

　新型コロナウィルスの感染拡大後、リモート研修が普及しましたが、対面による集合研修の利点のひとつは、ディスカッションをしやすいこと、したがって、他の受講者から学べる部分が大きいことです。

　こうした演習やディスカッションを組み込むことで受講者は主体的に課題に取り組むことになり、受講後の行動変容の可能性が高まることが期待できます。また、グループ演習やディスカッションは、まさしくチーム運営そのものですから、それ自体がマネジメントやリーダーシップ発揮の訓練の場にもなるわけです。さすがに全受講者がリーダーとして振る舞う、と言うわけには行きませんが、リーダー的な役割発揮ができなかった人の場合、それこそが自らの今後の課題として自覚するに至ることが少なくないようです。

印象に残る見やすいテキスト

　研修テキストの構成においては、長文の記載を極力避け、ビジュアル化によって印象を高めると共に、「穴埋め式」を採用することで「考える」研修を実現しています。受講者からは、「復習に使える」、「受講した後も捨てられない」とのお声をいただいています。

記憶を強化するレビュー

　研修の理解度をチェックすると共に、記憶を強化するため、各章にレビューを設けています。QRコードを利用してスマートフォンから入力すれば受講者が得点と正解を即座に確認することができます。もちろん、研修終了後、いつでも何度でもチェック可能です。

研修プログラム

　貴社・貴団体が行う研修へ講師として伺います。

管理者基本研修

概要

　管理職に求められる役割全般について総合的・体系的に学ぶ、最もオーソドックスな基本研修です。特に、新任の管理職、研修受講経験のない管理職に最適です。最近は、管理職昇進前に受講するケースも多くなっています。

カリキュラム

所要時間

所要時間

6～7時間

　組織全体としての成果向上へ向けて、個々人が有効性の高い目標を設定するために、職務アウトプットとなる目標設定の視点と考え方を理解し、アウトプットを生み出すために有効性の高い取り組み事項（インプット）を明確化する手法を習得します。

カリキュラム

所要時間

6～7時間（簡略3時間）

受講者の声

　～研修受講者のアンケート、感想などから～

• 研修終了時、会場の受講者から拍手がわき上がり、私も素敵な講義をしていただいた先生への感謝の気持ちから、自然と拍手をしていました。これまで受講させていただいたどの研修・講義よりも深く心に響きました。ご教示いただいたことをすぐに実践できるかわかりませんが、必要なときに資料を見返したりして、少しずつでも成長していきたいと思います。先生の温かい人間性あふれる講義をお聞きすることができ、そして、たくさんのヒントや今後の糧となるご助言をいただくことができ、幸運に思います。本当にありがとうございました。
• 上司から、「○○○○大学校にはたくさんの研修があるが、高橋先生の研修を選んで受けて来い」と言われました。受けてみてそう言われた理由が分かりました。是非とも実践したいと思いました。
• 何となくわかっているつもりのことが、明確な説明、具体的な事例を用いた話などを通じてはっきりとした形になった。「アビリティ」を向上させるのは難しいが、「スキル」を向上させることはできるという話が大変印象的であった。自分の性格や行動様式は変えられないと思っていたが、意識的な取り組みでいくらでも改善させられるかもしれないと希望を持つことができた。
• 今まで受けたセミナーの中で一番面白く、ためになりました。今日、来れて良かったです。●●のマニュアルのお話、感動しました。
• 自分にとって「暗黙知」であった部分を「形式知」化して頂いたことによって、整理がつきました。手法、プロセス等、活用できる部分が多く、職場に戻って実践したいと思います。二日間ありがとうございました。
• 今まで受けたマネジメントのセミナーの中でも一番わかりやすく、なおかつ、現場よりで共感しやすい内容でした。ぜひとも、もう一度受けられればと思います。
• 実践を織り交ぜた内容で、通常業務の中では行うことが難しい事をやらせていただけたので、大変有意義な時間を過ごすことができました。先生のお話も大変興味深いものばかりでもう少し時間がほしいと思ってしまいました。はじめは、4日間だなんで長すぎると思っていましたが、あっという間で驚いています。学んだことを実際の業務で生かせるよう頑張ります。
• 熱心なご講義とユーモアあふれる話に感銘を受けました。学んだことを少しずつ組織マネジメントに役立てていきたいと思います。
• これほど印象に残る研修をいままで受けたことがなかった。大変意義のある内容だと思う。受講できてよかったです。高橋講師の話が上手く、多くのことが吸収できた。この方が講師ならまた受けてみたい。研修のイメージが変わった楽しい時間でした。
• 部下を持つ立場となり、接し方や考え方に不安があったが、研修を通じ悩みが多少なりとも解消し大変有意義な研修となった。人生の中でもこの研修は指折りのものとなった。貴重な体験ができ感謝している。
• 話がとてもわかりやすく、聞き入れることができた。業務方法の見直しをする良いきっかけとなった。今の自分はただ仕事をこなしているだけで「なぜこの仕事をしているのか」について考えていなかった。仕事に対する考え方を持ち、モチベーションにつなげたい。
• 非常に参考となる内容が多く、受講前に持っていた印象（受講しても意味ないだろう）とは大きく異なり、是非活用したいと思いました。
• 今まで受けた研修の中で最も高度で説明もわかりやすかった。今後とも継続して開講し、年に複数回実施していただきたい。
• 声のトーンが良く、聞きやすかったです。寝なかった講習は初めてでした。
• 講義の進行、時間配分全てにおいて完璧でとてもすばらしい講義でした。ありがとうございました。
• 高橋講師の講義方法は人をひきつける。私も講義をすることがあるので参考にしたい。
• 受講前はゆううつでしたが、一番楽しかったです。
• 高橋講師の講義は新鮮であり、現在部下のいない立場ですが後の備えになると思いました。もう1日高橋氏の話を聞きたいです。
• 人生の中で一番の面白い研修でした。最高です。
• 目からウロコが落ちた。「企画」が自分のアイデアの有無だけで決まるのでなく、みんなで話し合って積み上げるものだとわかった。みんなで協議、分析できるような場面を帰ったら作りたい。
• 重要な箇所をポイントで教えてくれ、大抵の講義は眠くなるところですが集中して聞くことができました。ありがとうございます。
• もっと高橋講師の経験話が聞きたかった。高橋講師の話はどれも筋の通った納得できるものばかりでとても参考になりました。
• とても聞きやすい、プロ中のプロ。高橋講師の講義をもう一度違うテーマで受けたい。
• 講習内容、及び、講師の先生が、とても講義が上手であきることがなかった。これまで受けてきた外部講師の中でもすごく印象に残った。
• 私は研修が大嫌いで、この研修にも期待していませんでしたが、こんな素晴らしい研修があるのかと驚きました。研修に対する認識を新たにさせられました。特に「意思決定シミュレーション」は素晴らしい手法だと思います。
• 講義の随所に事例をあげていたので、大変わかりやすく、講師自身の経験談も交え、説得力もあり短期間であったが多くを学ぶことができた。
• 研修を受ける機会はしばらくなかったが、久しぶりに受けてみて、以前の研修ではあまり内容が実務につながらない研修が多かったが、今回の研修は非常に中身があり、有意義であった。また、講師の方の進め方が適切で、説明もわかりやすかった。様々な職場の人間関係がある中で、どうすればより良い職場環境を作ることができるか、その時の判断・行動材料となるような中身であった。
• 組織的意思決定を行う場合、これまで、全体の和を尊重しすぎる傾向にあったことに気づかされた。今後、仕事の成果や議論による機能性を高めるための問題点や課題を深く掘り下げて活発な意見交換を行うように努めたいと思う。
• 多くの実例を取り入れた実践的な講義であり、リーダーシップ機能と方法が理解できた。是非活用させていただきたいと思う。特に部下の育成を重点的に進めていきたい。
• 他人（特に部下）の意見をいかに引き出すかについて手法を学ぶことができた。今後これらの手法を活用して多くの意見を聞き入れ、部下の能力を有効活用できるようにしたい。
• リーダーシップについて自分に不足していたものも明らかになり、今後「タスク相互作用」をより向上させる必要性を理解できました。非常にわかりやすく、また、楽しみながら研修させていただきました。
• 自分の仕事上で現在問題となっている部分につきまして、その解決方法を学び、非常に参考になりました。職場に戻りましたら、自分のできるところから（信頼を貯蓄する、人との関わりをもっと増やすなど）始めていこうと思います。二日間ありがとうございました。
• 部下に対して疑問形で話しかけ、意見の修正を促す、などは、具体的で直ぐにでも使える手法であり、大変参考になりました。
• 先生の話がとてもおもしろかった。討議や実習はなくてもいいから、講師の話をもっと聞きたかった。
• これまでは、部下との接し方がよくわからず、また、仕事の仕切りについてもよくわからず、「これでいいのかな？」と思いながら手探り状態でしたが、研修を受けてみて「こうして行こう！」という方向が見えてきました。
• 「なるほど！」と思うことの連続でした。むちゃくちゃ、おもしろかったです。
• 今までの講義の中で最高にすばらしい内容でした。